Come aumentare le vendite sfruttando live chat e chatbot

Per riuscire a Vendere, Convincere e Affascinare, è importante non solo cosa comunichi, ma anche quando e dove. Il processo d’acquisto del tuo cliente è costellato di dubbi e domande. Le giuste risposte aumentano le possibilità di ottenere la sua fiducia e lo indirizzano verso l’acquisto. In quest’ottica, strumenti come le live chat e i chatbot possono essere un valido aiuto.

Cos’è una live chat?

Il concetto di live chat è semplice: si tratta di una comunicazione istantanea tra un utente e una persona interna all’azienda (che si può occupare di vendite o anche solo di assistenza). Niente di diverso rispetto ai messaggi che chiunque si può scambiare su WhatsApp o Messenger. La sola differenza è che gli argomenti affrontati riguardano prodotti, offerte o servizi.

Cos’è un chatbot?

Un chatbot invece è diverso… anche se agli occhi di un utente può sembrare la stessa cosa! Quest’ultimo otterrà comunque risposte ai suoi messaggi… anche se in realtà il suo interlocutore non è una persona vera! Alla base di un chatbot c’è un’attenta programmazione di risposte automatizzate e standardizzate a possibili domande dell’utente… una vera e propria conversazione artificiale.

Perché usare live chat e chatbot per la tua attività?

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L’uso della messaggistica istantanea per coltivare rapporti con potenziali acquirenti è sempre più diffuso. Gli utenti mostrano un più alto coinvolgimento, cosa che si traduce in maggiori possibilità di convertirli in lead e farli diventare clienti.

Live chat e chatbot sul tuo sito o su Facebook
possono fare la vera differenza tra te e la concorrenza!

Pro e contro delle live chat

Le live chat ti permettono di dare risposte dirette e mirate al tuo target… proprio come avverrebbe in un dialogo tra un tuo collega e un tuo potenziale cliente. L’aspetto umano di questo tipo di conversazione si traduce in una maggiore propensione dell’utente a tornare sul sito, concludere la vendita e diventare un cliente affezionato.

Di contro però i tempi di risposta potrebbero essere lunghi! Se tutti i tuoi colleghi sono occupati (o non riescono a fornire una risposta nell’immediato), l’utente dovrà aspettare e ciò ridurrebbe la sua pazienza. È più difficile che diventi cliente in questa situazione!

Parliamo anche di costi: un servizio di chat costantemente attivo potrebbe rappresentare un costo eccessivo per l’azienda, sia in termini di personale che tempo dedicato.

Pro e contro dei chatbot

I chatbot:

sono attivi 24 ore su 24
forniscono risposte immediate
sono completamente automatizzati.

Ovviamente, per farli funzionare alla perfezione, devi individuare tutte le domande frequenti dei tuoi potenziali clienti (o almeno quelle più importanti) e dare alle stesse risposte standard e coerenti.

Tuttavia, il passaggio obbligato per un chatbot potrebbe infastidire gli utenti che sanno già di preciso cosa vogliono e che preferirebbero comunicare direttamente con una persona in carne ed ossa. In più i chatbot non sono adatti a tutti i tipi di business: se il processo d’acquisto è complesso o difficilmente standardizzabile, l’automazione non è possibile.

Come usare chatbot e live chat assieme

Vuoi avere vantaggi di entrambi? Puoi usare anche sapientemente entrambe le soluzioni!

Come? Usa i chatbot per raccogliere contatti, riservando il servizio di live chat solo a chi è più propenso all’acquisto. Ad esempio, un chatbot inserito in una pagina del Blog può essere un buon modo di rompere il ghiaccio e fare lead generation. Mentre la live chat è più utile se inserita in pagine tecniche, nelle quali l’utente cerca informazioni più dettagliate o personalizzate (come pagine di prodotto o pagine di prezzo).

Quale strategia usare per queste chat?

Dato che stiamo parlando di comunicazione, il punto di partenza per implementare con successo servizi di chat è di sapere chi è il nostro interlocutore. È uomo o donna? Quanti anni ha? Che linguaggio usa? In sostanza devi partire dai principi dell’Inbound Markenting e individuare i tuoi clienti ideali!

Se non lo hai ancora fatto, non aspettare oltre. L’Inbound Marketing è l’unico rimedio efficace per la tua attività!